Форум: Техническая поддержка

история возникновения:
приобрели у Вас 4 модуля АЦП L791, один отдали в другую лабораторию, три предназначались нам. Установил модуль в PCI слот компьютера (Целерон 1,7, Gigabit7Ga...-мать, WinXP SP2) запустил свежие Lcomp и L-Graph II - с первого раза все получилось, была регистрация данных. Однако при следующей загрузке компьютер не определил плату и начал устанавливать целый набор всяких устройств. После отключения поставил плату в другой PCI-слот - переустановились драйвера при загрузке нормально, автоматически - все заработало, однако проблема повторилась. на третий раз вернул модуль в прежнее место - он снова обнаружился, Программы L-Graph первая и вторая его видят, во второй проходит процедура "Тест", но ни в каком режиме не происходит регистрация данных - на экране осцилоскопа и спектрографа отсутствуют кривые. Канала все включал и выключал, комбинации - не помогает. Поставил другой модуль - (у нас их 3) - все работает, регистрирует.
Этот модуль установил в другой компьютер (ASUS P3-BF, Celeron333, WinXP SP2) - ситуация не поменялась - плата обнаруживается, драйвера устанавливаются, в программах она видна, но сигнала с платы нет.
Собственно вопрос - как можно протестировать плату, может что с ней(требуется ремонт?), или нужно что-то с БИОСом делать - т.е. это программная проблема (надеюсь) - есть ли какие программки для тестирования этой (подобных) плат?
К сожалению я не очень хорошо разбираюсь в программировании и не на много лучше в микропроцессорной электронике, так что не ругайте - буду рад любой помощи. на конференции я точно такой же проблемы не нашел.

запустил программу из L791.tst/release - client.exe
она выдала следующее:
handle 34
plata test 0
sernum 3r368863
brdname L791
rev A
DspType NODSP
IscDacPresent 1
Quartz 20000000
Slot parameters
Base 0
BaseL 0
mem ffefe000
MemL 1000
Type 13
DSPType 0
Irq 5
ttl input 0
далее
press any key
Allocated memory size (word:)524288
Buffer size (points): 131072
pages: 128
Rate: 200.000000
press any key
далее нажимаю - начинает без остановки в столбик выдавать:
0 128
_если это поможет понять проблему...

по какой-то причине не работает передача/прием по каналу BusMaster.. возможно промыть PCI разьем платы спиртом поможет, если нет то передаватиь в наш офис для тестирования и возможно ремонта...

Сообщите пожалуйста серийной номер неисправной платы.

Спиртом промыл - увы не помогло...
номер завтра вышлю, как приду на работу...

и еще вопрос - а где этот серийный номер - в каком месте платы? ( на коробках какие-то номера были, но теперь это не восстановимо - три из четырех плат у нас уже стоят в компьютерах, поэтому, какая плата из какой коробки - нам уже не определить.
По поводу ремонта (отсылки) - как проводить отсылку, на какой адрес, с какими документами, чего делать с гарантийником - у нас одна бумажка-гарантия на четыре АЦПешки (впрочем, как и один диск на 4 коробки:-) ), напоминаю - АЦП уже стоят у нас на балансе - мы организация (ГОУ ВПО СибГМУ Росздрава).
с уважением, Алексей

8-значный серийной номер - на плоскости платы.
Это необходимо знать для идентификации версии и партии изделия.

Александру:
L-791v3 3R368863 - на плоскости платы, металлизированная надпись
LC-150 - не металлизированная надпись
да, забыл, еще на всех наших платах установлен ЦАП, если это имеет значение, и номер на коробке - это к ЦАПу (1261 /08 ЦАП)

Да, плата с установленным ЦАПом.
Плату необходимо тестировать на отладочном оборудовании.
Пересылайте плату L-791v3 сер. № 3R368863 к нам, по адресу:
117105 Москва, Варшавское ш., д. 5, корп. 4, стр. 5 ЗАО “Л-Кард”
Присылайте только саму плату, копию гарантийного талона и (просим вложить)распечатку данной переписки.

можно почтой России? и как гарантировать доставку платы вам и потом обратно?

почтой России - естественно, можно. если устраивают сроки. о каких гарантиях Вы пишете? что почта России в самом деле довезет плату туда, куда им предписано? это все-таки госструктура.... или о том, что мы Вам ее вернем? не понимаю....

все готово к отправке. вопрос как правильно ее упаковать? например, вариант - завернутая в пузырчатую полиэтиленовую пленку и в коробке(какой мы ее получили) подойдет?
отправлять решили все же почтой России.

Плату АЦП отправил почтой, доставка до 9-ти рабочих дней, встречайте

с момента отправки прошло 9 рабочих дней - посылку должны были доставить - дошла?

получена 06.04.09. номер ремонта №57/09 - ссылайтесь, пожалуйста, на этот номер при запросах в офис

очень хорошо.
куда мне теперь обращаться( e-mail)?
когда будут известны результаты тестирования?

Доброго времени суток!
как обстоят дела с диагностикой платы?
скоро наступает время отпусков, возможны проблемы с доставкой исправленой продукции (по причине отсутствия получателя)

Ваша плата проверена стандартным тестовым ПО на испытательном стенде -
никаких отклонений не выявлено.
Затем ее передали в лабораторию. Там разработчики установили ее
последовательно в 5 разных компьютеров с различными чипсетами. Ни в
одном из случаев воспроизвести заявленный дефект не удалось.
Подробности сообщил по e-mail.

Здраствуйте!
странности получаются - я помещал эту плату в два компьютера, в которых стоят две другие такие же - не работала - хотя после возвращал те платы на место - все работало замечательно.
Повторюсь- плату компьютер видел и определял, но при подаче сигнала - не писал ничего.
Просьба - проверил все ящики - письма не приходило - повторите пожалуйста отправку (копии на ящики: avnosarev@yandex.ru, nosarev@ssmu.tomsk.ru, nosarev@rambler.ru)
с уважением, Носарев А.В.

доброго времени суток!
Письма я не дождался.
Есть предложение - если эта плата в рабочем состоянии (мы ее так и не использовали в работе), но у нас она отказалась работать, может вы вышлите нам точно такую же, но не эту - из тех четырех, которые Вы нам доставили - три аналогичные работают на данный момент прекрасно. Очень надеемся на понимание. Остается вопрос с доставкой -  можно недорогой вариант - почтой России (подороже - ЕМС) - до отпусков остается 1 месяц и 2 недели - так что время есть. Заранее благодарны.

время идет, ответа нет- все ушли в отпуск?

к сожалению, некоторое время отсутствовал и не заглядывал в эту ветку форума. при таком "упором молчании" Вам конечно стоило попробовать написать мне на support@lcard.ru - адрес виден за ником в моих постах. завтра с утра на работе буду разбираться! прошу принять мои самые искренние извинения!

здраствуте!
очень рад, что не осталось без ответа мое сообщение.
на указанный адрес высылал 2 письма с avnosarev@yandex.ru - ответов пока не приходило. ожидаем скорейшего Вашего решения.
с уважением, Носарев Алексей Валерьевич.

на 11ч 50мин Ваши письма еще не дошли. Выслал копию своего письма от 21.05.09 с ДВУХ ящиков на оба указанные Вами адреса.

сегодня посылка с Вашей платой отравлена Вам по почте