Форум: Техническая поддержка

Добрый день.
Компьютер:
материнская плата: ASUS PRIME B350-PLUS
BIOS: American Megatrends Inc. 5007, 19.06.2019
процессор: AMD Ryzen 5 2600
память: две планки по 8 ГБ
Жесткий диск: ADATA SX6000 подключен через M2, 500 ГБ
Видео карта: ATI Radeon 8500
ОС: Windows 10 Pro 10.0.17134

Все драйвера установились нормально. При попытке запуска сбора данных в любой программе (LGraph2, x502_metr) система зависает на 2-3 сек (полностью, даже мышка перестает реагировать) и затем синий экран. Код остановки: WDF_VIOLATION
Что бы исключить конфлик с графической картой, ставили L-502-ю в разные слоты. Переставили видео карту в другой слот и снова попробовали в разнах слотах L-502. Всегда одно и тоже.

С уважением,
Александр.

Добрый день.
Вместе с кодом останова есть еще 4 параметра (выводятся обычно как числа в 16-ричном формате), которые его описывают (код WDF_VIOLATION общий на очень большое количество ошибок). Судя по всему в WIN10 они зачем-то убрали вывод этих параметров с синего экрана, но судя по описанию их можно посмотреть в журнале Windows в системных событиях в описании события останова системы.
Можете тогда прислать информацию о останове из журнала Windows.

Добрый день!
Выписка из журнала событий:
"Система перезагрузилась, завершив работу с ошибками. Возможные причины ошибки: система перестала отвечать на запросы, произошел критический сбой или неожиданно отключилось питание."
Критический    25.10.2019 15:56:04    Kernel-Power код 41    категория задачи (63). Ключевые слова (70368744177664),(2)
- System
  - Provider
   [ Name]  Microsoft-Windows-Kernel-Power
   [ Guid]  {331C3B3A-2005-44C2-AC5E-77220C37D6B4}
    EventID 41
    Version 6
    Level 1
    Task 63
    Opcode 0
    Keywords 0x8000400000000002
   - TimeCreated
   [ SystemTime]  2019-10-25T12:56:04.073650100Z
    EventRecordID 3434
    Correlation
   - Execution
   [ ProcessID]  4
   [ ThreadID]  8
    Channel System
    Computer ps1comp2
   - Security
   [ UserID]  S-1-5-18
- EventData
  BugcheckCode 269
  BugcheckParameter1 0x8
  BugcheckParameter2 0x4ffa7a9f2e38
  BugcheckParameter3 0x6
  BugcheckParameter4 0xffffb00587123360
  SleepInProgress 0
  PowerButtonTimestamp 0
  BootAppStatus 0
  Checkpoint 0
  ConnectedStandbyInProgress false
  SystemSleepTransitionsToOn 1
  CsEntryScenarioInstanceId 0
  BugcheckInfoFromEFI false
  CheckpointStatus 0

Судя по всему действительно есть какая-то проблема в работе модуля на некоторых относительно новых материнский платах под Ryzen (на тех Intel, что проверяли, таких проблем не было обнаружено).
Будем разбираться, в чем может быть проблема.  По срокам, к сожалению, сейчас точно сказать невозможно, сколько может занять времени решение этой проблемы.
О результатах, как будут получены, сообщим.

Поставили на компьютер windows 7 ситуация не поменялась. Вылетает с такой же ошибкой.

Добрый день!
Есть ли результаты по решению проблемы?

Добрый день.
Пока нового не могу сказать, работаем над этим вопросом, надеюсь на второй половине следующей недели будут более конкретные результаты.

Добрый день!
Появились ли "конкретные результаты"?
Я наверное зря не упомянул, что в программе L-Graph в окне списка карт - плата L-502 появляется но без номера (3D867789)
Просто в скобках пусто. Это означает что она не определилась биосом?

Сергей

Это важное уточнение. Значит сама плата определилась, но запросы к ней на чтение данных из платы завершаются некорректно.
А в lqmeasstudio (https://bitbucket.org/lcard/lqmeasstudio) версия прошивки ПЛИС какая отображается и отображается ли?
У Вас нет другого ПК, на котором плата нормально работает (где информация о плате отражалась бы корректно и с которого при необходимости можно было бы обновить прошивку)?

Добрый день.
В программе lqmeasstudio не смотрели. А в программе PowerGraph отображается все, кроме серийного номера.

Есть другой старый компьютер на котором нам сейчас приходится работать. Там все корректно отображается и все работает.

Можете посмотреть версию FPGA на рабочем ПК (где отображается серийный номер), так как со скрина версия явно тоже некорректно считалась.

На мат плате Асус
https://www.lcard.ru/forums/img/members … -asuse.png
На рабочей матплате Асрок
https://www.lcard.ru/forums/img/members … -45-48.png

Powergraph на асусе

Powergraph на Асроке

Сорри наоборот первая - на Асроке

Да я понял, на Асроке вся информация корректно отображается.
Попробуйте на рабочем пк (Асроке) скачать самую последнюю версию sdk (https://www.lcard.ru/download/lpcie_setup.exe) и установить, затем при вставленной плате L-502 (остальные программы работающие с модулем должны быть закрыты) запустить <путь установки sdk>/tools/lxfw-update/l502-fpga-update-all.bat.
После этого полностью завершить работу ПК сняв с него питания. снова включить, убедиться что Версия прошивки FPGA изменилась с 0.4 на 0.10.

После этого попробуйте вставить плату в Асусовский ПК и проверить:
1. изменилась ли возвращаемая информация (наличие серийного номера и версия прошивки FPGA 0.10)
2. осталось ли падение в синий экран

Добрый день!

Плата перепрошилась и работает!!
Сперва в Lgraph2 показала пустые скобки вместо серийника, потом запустил Powergraph и там все было корректно уже с номером. Потом второй раз запустил LGraph2 n тогда уже он показал правильный серийник платы
Спасибо! Теперь смогу работать на 4-х компьютерах.
Ух и намучался я с Вами) Да еще службу поддержки Asus напряг нехило! Что же там в итоге был за косяк?, просто интересно? Напишу в Asus с извинениями!

С Уважением, и всех благ!

Сергей

Не понял как в форуме редактировать посты. Вставил не ту картинку

Отлично!
Был некая ошибка в прошивке, в результате чего в ответе на чтение данных по PCI-Express модуль не совсем корректно заполнял одно дополнительное поле в пакете ответа. Т.к. для интерпретации ответа оно не является обязательным видимо во многих реализациях PCI-epxress на мат. платах ПК это поле и не анализировалось из-за чего ошибка осталась незамеченной. Но на некоторых материнских платах это приводило к тому, что операция чтения из-за этого поля возвращала не всегда корректные данные. В общем сейчас в последней прошивке все корректно заполняется в ответе и должно работать.
Извиняюсь, что пришлось помучится достаточно долго. Надеюсь больше проблем не возникнет, если что - пишите.
Удачи!

"От имени компании L-Card приносим свои извинения ввиду вынужденной Вашей  невозможности использования нашего оборудования в течении всего времени решения вопроса (с августа, когда мы направили первое письмо) . дарим Вам бонусы подарки и скидки на нашу продукцию. "